顯微鏡

 
　　2016年，固鎮縣市場監督管理局將“消費維權服務站”規聲寶歌林服務站範化建設列入重點工作，采取有效舉措，積極指導和督促經營者自覺履行消費維權的社會責任，暢通維權渠道，切實保護消費者的合法權益，使各類消費糾紛更好地和解在企業、化解在基層、解決在源頭，有效提升消費維權效能。

　　張先生去了一趟文化街豐收市民服務站，困擾他十多天的漏水煩歌林服務站心事解決了，樓上的郭先生賠給他8000元的裝修損失。雙方都說這事還是市民服務站協調得好。

　　大年初一被水淹

　　2月8日是農歷大年初一，湖濱東街72號樓2樓的張先生家卻被水淹了。原來是樓上的郭先生家暖氣管被凍裂沒有及時發現。張先生家裡的被子都濕了，一台電腦也讓澆得冒了煙不能開機。張先生說：“剛花了2。8萬元裝修的房子，牆皮都脫落了，肯定得讓樓上的賠”。當天他就找到了文化街豐收市民服務站站長李雙。李雙找到3樓的房東協調處理，關閉了暖氣開關，但隨後的賠償卻遇到了難題。

　　各退半步達和解

　　郭先生說，他也不知道暖氣管破裂，他也是受害者，拒絕賠償。協調無果，雙方一度表示要打官司。李雙為了讓郭先生明白樓下張先生家的情況，把當時拍攝的照片給郭先生看，之後又帶郭先生到現場看了看。最終郭先生理解了樓下鄰居的遭遇，同意協商賠償。經過李雙的再三協調，雙方商定郭先生賠償張先生8000元外加一台電腦。2月18日，雙方在市民服務站簽署了賠償協議，沒傷和氣就把事情解決了。李雙說，能夠很快地協調處理好矛盾，得益於在實踐中摸索出來的工作經驗。

　　互相理解化矛盾

　　原來聲寶服務站在1月底，民族北街155號樓一單元1樓的白女士家新裝修的婚房被淹。原因是2樓的下水堵塞，污水從2樓灌進一樓。白女士很委屈，2樓的鄰居也覺得不應該由他單獨賠償。當時李雙就請樓上有責任的2樓、3樓、4樓、聲寶歌林服務站5樓的鄰居到一樓白女士家現場察看。鄰居們一看白女士的慘狀，都理解了漏水的嚴重後果，最後四家聯合賠償了白女士。

　　李雙說上下樓漏水引起的問題不大，但是雙方不能相互理解，就會形成新矛盾。“責任方到受害方家裡看過後，大多數問題都會好商量”。之後的幾起漏水事件，李雙都采用了讓鄰居看現場的做法，不僅解決了問題，也化解了矛盾。

 

　　至於為何13個服務站有5家找不到聲寶服務站，蘇女歌林服務站士表示，這5個服務站並未拆除，而是因個別服務站原址人流較少或占道問題進行了搬遷。具體搬遷地址為：城西客運站廣場的西周號搬到蓮湖區殘聯門口、北二環紅星美凱龍盛龍店廣場的大隋號搬到西安市檔案館門口、紡織城客運站門前廣場的大新號搬到長樂路康樂路人行天橋下、西安世博園得寶門廣場的西晉號搬到西安工程大學門口、西安浐灞國家濕地公園科普文化廣場的前趙號搬到雁翔路北口。

　　昨日下午，走訪這些地點，確實發現了5個“學雷鋒服務站”，這5個服務站均是站門緊鎖，其中雁翔路北口服務站的玻璃被打碎，服務站裡邊非常雜亂，而西安市檔案館門口的服務站同樣掛著彩票廣告。

　　對於服務聲寶歌林服務站站內無人值班的問題，蘇女士說，從2014年3月開始一直到春節前，志願者都堅持在服務站值班。服務站考慮到大家很辛苦，而且一部分志願者的家在外地，春節前四五天服務站就給大家放了假，預計過完正月再來上班。

　　網友“舒服自由人”認為，只有互惠互利可循環的公益才是正道，光付出沒回報的公益消耗完了就斷了。網友“煙雲”表示，學雷鋒肯定是好事，如果是為了可持續發展而搞經營應該支持，但如果賺到的錢被中飽私囊就會讓人厭惡。